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沃爾瑪管理秘訣之十一--發(fā)展服務(wù)業(yè)是未來(lái)的市場(chǎng)潮流

很多人問(wèn)我，我們在服務(wù)為導向的道路上將走多遠，我的等案是這條路沒(méi)有盡頭.因為顧客要求我們持續地走下去。發(fā)展服務(wù)業(yè)是未來(lái)的市場(chǎng)潮流.單純依靠出色的技術(shù)和產(chǎn)品已經(jīng)不能夠成為市場(chǎng)之中的佼佼者。而我們-CE要做市場(chǎng)之，}，無(wú)iiT非議的領(lǐng)L#者。

—《門(mén)該杰克二爾街》
}背景分析，

1997年，有人問(wèn)韋爾奇是如何思考GE的服務(wù)戰略的，韋爾奇對此給予了正面的答復.他認為發(fā)展服務(wù)業(yè)是一項戰略，是基于對未來(lái)市場(chǎng)擠求分析和了解之后所作出的戰略決策。因此，它不會(huì )改變。

辛實(shí)上，GE始終都在堅持向服務(wù)轉型，他們從初的一家徹頭徹尾的，Ml造型企業(yè)轉交為服務(wù)業(yè)務(wù)占據絕大部分的公司。更重要的是轉變?yōu)榉?wù)型公司之后.GE與顧客的關(guān)系更加緊密，甚至很多顧容已經(jīng)對他們形成一定的依核性。這就使得GE取得了決勝于未來(lái)的競爭力。有什么比顧容的青睞更其價(jià)值呢?

}行動(dòng)指南}
發(fā)展任何產(chǎn)業(yè)郁必須遵循戰略規劃的要求，書(shū)爾奇愈識到服務(wù)業(yè)在未來(lái)的愈義.所以對此付出了很大的精力和時(shí)問(wèn)。

不要墨守成規
我兒乎與互聯(lián)網(wǎng)革命擦肩而過(guò).幸虧簡(jiǎn)(韋爾奇的第二任妻子簡(jiǎn)·比斯利)讓我對它產(chǎn)生了好感。許多年來(lái)，她一直通過(guò)網(wǎng)絡(luò )和朋友們聯(lián)系。晚r..我研究文件加班時(shí).她總是坐在我對面，杭州泰鑫防水補漏公司打開(kāi)電腦，不停地打字。簡(jiǎn)從.卯?年起就在網(wǎng)上進(jìn)行股票交易.在網(wǎng)絡(luò )r掌握ti己的帳戶(hù)情況。她做得非常之好，于是我讓她也鈴找關(guān)注我的股票。無(wú)論我們去什么地方，簡(jiǎn)的筆記本電腦總是幾若我們一起旅行?？墒?梅當她試圖說(shuō)服我也使用筆記本電腦時(shí).找總是拒絕.因為我認為我不會(huì )打字.要電腦沒(méi)用。

“杰克.”她反對說(shuō)，“連猴子都能學(xué)會(huì )打字?！?br /> —《杰競·韋爾奇自傳》
i背景分析}

今天，我們知道如果當初韋爾奇呈守成規錯過(guò)了互聯(lián)網(wǎng).那么GE的發(fā)展將會(huì )大打折扣。每個(gè)人都會(huì )有一些固執己見(jiàn)，韋爾奇也不例外。但是盡管他有一些排斤電腦.然而一旦他發(fā)現互聯(lián)網(wǎng)能夠給GE帶來(lái)發(fā)展和促進(jìn)時(shí)，他一下子就著(zhù)了迷.而且成了GE電子商務(wù)強力的推動(dòng)者。正是因為韋爾奇能夠迅速接受新事物，并立即采取行動(dòng)，所以在他的帶領(lǐng)下，GE獲褥了驚人的增長(cháng)。

可是.很多企業(yè)管理者卻無(wú)法做到這一點(diǎn).他們星守成規、固守己見(jiàn).總是根據以住的經(jīng)較行事，對于新事物和新技術(shù)有著(zhù)一種天然的杭拒性。一旦外界發(fā)生變化，經(jīng)濟形勢出現不利狀況.他們便會(huì )陷入恐慌.而且對于因環(huán)境變化和技術(shù)發(fā)展引發(fā)的機遇也缺乏一定的敏感度，這樣的企業(yè)管理者和他們的企業(yè)終必將面臨淘汰。

}行動(dòng)指南l

無(wú)論出現什么樣的新技術(shù)，也無(wú)論面臨什么樣的環(huán)境變化.節先思考一下它們與企業(yè)發(fā)展之問(wèn)的關(guān)聯(lián)度.如果能夠促進(jìn)企業(yè)發(fā)展，立即投入實(shí)施。http://www.ceo001.com/xianghe/jidong-7.htm 換 http://www.ybbanjia.cn/ybbanjia/ybbanjia-24.htm